Examen de investigación de Febrero y Septiembre 2006.
1. Trabajamos en una Agencia de Investigación de Mercados y recibo la llamada de un cliente, la cadena hotelera HAV que está interesada en realizar un estudio, en ese momento:
*Concertamos una entrevista personal con HAV.
Saber si su estructura tiene un departamento de investigación.
Preparar un borrador de estudios para q elija el más adecuado.
Conocer la estructura jerárquica de HAV para conocer sus directivos.
2. Lo mas importante para realizar un proyecto de investigación es:
*Saber lo que necesitan los directivos de HAV que van a utilizar la información obtenida por la investigación.
No poner un precio muy alto.
Conocer los criterios por los que HAV ha decidido llamar a nuestra agencia de investigación.
Tener claro cual va a ser el equipo de investigadores.
Ser una persona intuitiva para saber lo que HAV quiere.
3. En todo caso habrá que tener claro que la misión de nuestra es:
*Ayudar a la toma de decisiones de HAV.
Resolver el problema de decisión del HAV.
Aplicar las técnicas más modernas.
Dotar...
Responsabilizar de las decisiones del usuario........
4. La situación de HAV es que han observado una bajada en la ocupación de los hoteles situados en el litoral de la Península, no encuentran explicación ya que han descartado todas las posibilidades que consideramos...
*Las ventas han descendido un 20% respecto al año anterior.
Instalaciones anticuadas y descuidadas.
La competencia tiene mayor agresividad.
Turismo desviado.
La competencia ha lanzado una mejor campaña.
5. El cliente se plantea contrastar la situación mediante el conocimiento de las cosas que provocan la actual situación. Para ello lo mas recomendable sería:
*Un estudio exploratorio.
Contrarrestar la campaña de publicidad de la competencia.
Encuesta satisfactoria.
6. (Solo tengo la respuesta), coste de la investigación: 7.000€
1. VME (IC) =9950; VME ( C ) = 16450; VMEIP = 6500.
2. Si el cliente tiene tomar una decisión elegiría hacer la promoción.
7. Con arreglo a los cálculos obtenidos de la matriz de decisión la ¿? concluye que:
*No haría el estudio ya que en este caso VMEIP < coste del estudio.
No es un modelo adecuado
Haría el estudio
8. -¿Podrá una buena campaña aumentar el nivel de ocupación?----> Causal.
-Criterios que usan los clientes para decidir acudir a nuestro hotel—> Exploratoria.
-¿Cuantos son los clientes potenciales, según la intención, que muestra el mercado, de viajar al Cantábrico?---->Descriptivo.
9. HAV nos presenta un estudio que se realizó hace dos años por otra empresa, en que se realizo un muestreo de 5.000 individuos. ¿Tipo de fuente?
Fuente primaria externa (el investigador acude a una fuente original de info).
*Secundaria externa (esta es la correcta según el profesor)
10. A parte de la investigación anterior, decidimos buscar nuevos criterios que los clientes pudiesen tener en cuenta a la hora de decidir una reserva en un hotel determinado. Para ello lo mejor es:
*Un estudio exploratorio.
11.Con arreglo a las cuestiones a investigar, la observación sera una técnica a utilizar sobre todo en:
*Ninguna respuesta es correcta.
12. En ningún caso utilizaremos la entrevista individual en profundidad para obtener información sobre: ¿Podría una buena campaña promocional incrementar el nivel de ocupación?:
*Porque la investigación es de carácter exploratorio.
13. En la pregunta ¿Proyecto de investigación que tenemos que elaborar para HAV?:
*Ninguna respuesta anterior es correcta.
En las siguientes preguntas (14, 15, 16, 17 y 18) poner que opción seria correcta:
- Está correctamente confeccionada.
- Es una pregunta inductora.
- Es una pregunta que no cubre objetivo alguno de la investigación.
- Es una pregunta doble.
- Es una pregunta que no utiliza un lenguaje claro y sencillo.
14. ¿está usted di acuerdo en que la cadena hotelera HAV mantiene una buena calidad y es económica)
*Es una pregunta doble.
15. votaría usted al director de empresa, propietario de la cadena en las elecciones al Parlamento Europeo?
* Es una pregunta que no cubre objetivo alguno de la investigación.
16. ¿Recuerda usted hacer pernoctado alguna vez en el hotel HAV?
*Esta correctamente confeccionada.
17. ¿Es para usted un inconveniente tener que realizar una reserva previa en el hotel que desea pernoctar?
*Esta correctamente confeccionada.
18. ¿Ha puesto usted alguna vez una reclamación por no estar satisfecho con el servicio recibido?
* Está correctamente confeccionada.
19. De todas las preguntas indicadas del punto 14 al 18:
*Ninguna pregunta es de respuesta múltiple.
20. Precios asequibles 1 2 3 4 5 6 7 Precios caros
Atención impersonal 1 2 3 4 5 6 7 Atención personalizada
Mala limpieza 1 2 3 4 5 6 7 Excelente limpieza
Mala restauración 1 2 3 4 5 6 7 Excelente restauración
Este tipo de encuesta sería:
De likert
De szondi
*Diferencial semántico
21. Este tipo de escala (la de la pregunta 20) sobre todo es:
*Solo en mediciones de variables con múltiples dimensiones.
Para cualquier tipo de técnica que se utilice.
Sólo en técnicas cuantitativas.
Sólo en técnicas cualitativas.
Sólo en técnicas proyectivas.
22. Si llegamos a la conclusión que la escala tiene validez, esto permite:
*Asegurar que está bien diseñada la escala y recoge todos los elementos a medir.
Asegurar que siempre se miden las mismas.
Asegurar que los entrevistadores no cometen errores.
Ninguna es correcta.
23. El cuestionario debe ser contestado en 28 minutos y confeccionado con la intencion principal de obtener la intención de viajar al cantábrico en Semana Santa, sería ideal realizarlo bajo la técnica de:
*Encuesta personal, entrevista directa.
Escuesta personal a través del teléfono.
Ómnibus por correo.
Encuesta panel de consumidores.
Ninguna es correcta.
24. en los resultados obtenidos en la recogida de información podemos tener más satisfacción en los clientes si los empelados son todos del sexo masculino, o si son del sexo femenino, o si son mixtos. HAV quiere descubrir con cual es mejor quedarse para satisfacer a los clientes y hace una prueba con un equipo de mujeres, otra con un equipo de hombre y otra con un equipo mixto. Indique quien es el grupo de control de este estudio:
El equipo mixto.
El equipo femenino.
El equipo masculino.
Los clientes.
*Ninguna es correcta.
25. Indique cual es el tratamiento:
El grupo de los 3 hoteles.
Cogida de clientes.
*Asignación de los equipos a los hoteles.
Selección de los hoteles.
Selección de los empleados.
26. La unidad experimental:
los clientes.
*El hotel.
Los empleados.
Los directivos.
El investigador.
27. si durante la realización del estudio hay un accidente en el hotel y mueren 3 clientes y 7 quedan heridos, ¿cuál de los siguientes efectos se dará?
Instrumentación.
Selección.
Regresión.
Mortandad.
*Ninguno es correcto.
En las siguientes preguntas (28, 29, 30), poner qué opción sería la correcta:
A. Método estratificado.
B. Muestreo por cuotas.
C. Muestreo por conveniencia.
D. Muestreo por conglomerados.
E. Muestreo por criterios.
28. personas de 25 años con estudios de...........(esta parte no la pillé)
Muestreo por criterios.
29. podría una campaña incrementar el nivel de consumidores de personas de 35 años con unos ingresos de 1000€ al mes...........
Muestreo por conveniencia.
30. A cuántos clientes potenciales les interesa viajar al cantábrico.......
Muestreo por conglomerados.
Aiiii si hubiese tenido esta información antesss!! Me servirá para el examen del dos de Julio!! Muchas grácias
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